Hans Tosti

Her til morgen kunne jeg se i mit facebook-stream, at en del af mine venner havde liked Cocios facebook page, så jeg måtte selvfølgelig lige tjekke ud, hvad der var gang i her.

Som rent dansk consumer brand, som afsætter noget så relativt low interest som chokolademælk, må en fanbase på over 45.000 være at betragte som gange godt. Til daglig rådgiver jeg Tina Dickow i bl.a. optimeringen og anvendelsen af facebook pages som kommunikationsplatform med fans, og der er vi i skrivende stund på vej til 50.000 fans, og det er vi rigtig stolte af.

Men stor blev min overraskelse, da jeg læste disse linjer i beskrivelsen for pagen:

JEG ER IKKE ANSAT HOS COCIO OG VIL PÅ INGEN MÅDE FREMSTÅ SOM SÅDAN. DENNE GRUPPE ER UOFFICIEL SÅ AT SIGE OG JEG HAR INGEN AFTALE MED COCIO. BETRAGT DETTE SOM GRATIS REKLAME, OG HUSK PÅ AT DET ER ENDNU EN USERIØS FACEBOOK-GRUPPE.

Det virker sådan set reelt nok, og ikke blot en marketing scam fra Cocio.

Så tænker jeg på det store dilemma, som Cocios kommunikationsstrategiske hoveder må sidde i: De har en kæmpe fanbase på et af de mest væsentlige platforme i øjeblikket, men de har ikke kontrollen over den. Eller, kontrol kan de sagtens opnå, for det er blot et spørgsmål om at sende en venlig henvendelse til facebook med dokumentation på, at man er retmæssig indehaver af det pågældende brand. Så vil de lukke siden ned, men så er det farvel til samtlige 45.000 fans, og det er start from scratch.

Problemet er, i mine øjne, at der ikke har været interaktion fra sideejerne siden april måned. Og det er vel ikke optimalt, hvis Cocio kan se incitament til at der skal ske noget aktivt omkring brandet, fremfor det bare er et badge, som facebook-brugerne kan klistre på deres profil.

Jeg var sidste år til en superinteressant keynote med Coca Colas social media director. De har oplevet det samme: Coca Cola blev det næststørste brand på facebook, målt på antallet af fans, men det var et par gutter, som havde startet siden, som ikke havde relation til Coca Cola. De var altså “bare” fans. Men taktikken fra Coca Cola var at komme i dialog med ejerne af siden fremfor at få den lukket. Ikke, som sådan, med den intension at overtage kontrollen med siden, men for at motivere og bare tilkendegive opbakning. Det blev der et rigtig varmt venskab ud af, og det kører vist stadig på den måde i dag.

Men hvad ville du gøre, hvis du sad i marketingdirektørens stol hos Cocio?

** UPDATE **

Kasper Hamann, @kasper_hamann, orienterer mig om på twitter, at Cocio rent faktisk har en officiel facebook page, men siger samtidig, at de efter hans mening slet ikke udnytter den optimalt, og ikke i samspil med deres øvrige markedsføring, hvor de bl.a. har været tilstede på årets grønne koncerter.

Jeg vil gerne støtte op om Kaspers holdning, for når man besøger siden bliver man mødt med en topkommerciel side med promo af merchandise, og siden har kun 4000 fans, og altså under 1/10 af den uofficielle. Derudover er opdateringerne fra Cocio på ingen måde dialogskabende, men er bare endnu en marketing- og reklamesøjle for virksomheden. Ret ærgeligt, og sætter i den grad sprøgsmålet om kontrol versus anarki endnu højere på dagsorden.

På facebook har jeg lavet lidt visuelle updates på mit eksperiment med at lave barbecue-klassikeren og legenden, bacon explosion. Retten lever i den grad op til sit navn: Det er svin i svin, med svin indeni. Det har tændt et par af gutterne, så jeg har lovet at videregive min fortolkning af retten her.

Man starter med at røre en fars, bestående af:

1 kg. hakket svin (ca. 8-12 %)
1 løg, hakket
3-4 fed hvidløg
En god dusk hakket persille
Ca. 100 gram hakket chorizo

Derefter fletter man et tæppe af bacon. Størrelsesmæssigt ca. det samme som en bradepande fra ovnen. Denne skønne måtte drysses med barbecuerub. Der findes mange forskellige, og hvis du ikke selv laver den slags eller køber specifikke barbecuerubs i butikkerne, så fungerer Santa Marias Barbecuekrydderi sikkert fint.

Man tager herefter sin rørte fars, og smører den i et jævnt lag udover måtten, sådan så der er et par cm. fri i kanten er måtten. Ovenpå dette lag lægges ca. 200 gram (rå vægt) hakket, sprødtstegt bacon. Og ovenpå dette ca. en halv flaske barbecuesauce. Jeg brugte Svansøs økologiske all round, og den gjorde jobbet godt. Endelig rives noget cheddarost, som også lægges i et fint lag.

Herefter rulles det hele, på nær måtten, sammen til en pølse. Til sidst ruller man baconmåtten rundt om.

Grillen er startet op med indirekte varme med briketter svarende til ca. 2/3 Weber-grillstarter.

Svinerouladen pensles med den anden halvdel af flasken med barbecuesauce á 3 gange: Når svinet bliver lagt på grillen, efter ca. 45 minutter og så når der mangler et kvarter af grillningen. Svinerouladen skal grille i alt ca. 1 time og 30 minutter, og skal ikke vendes undervejs.

Jeg serverede grovfritter, grøn salat og hjemmelavet whiskysauce med rosmarin til. Nam nam!!!

Det er supernemt at lave, og er slet ikke så modbydeligt klamt, som man tror. Velbekomme!

I forlængende af mit forrige blogindlæg, har jeg naturligvis henvendt mig til Syd Energi Bredbånd Kundeservice, hvor jeg synes jeg klart og tydeligt gjorde opmærksom på fejlen i deres regninger. Her er en gengivelse af min henvendelse:

Hej med jer

Jeg har nu modtaget et par fakturaer fra jer: En i firmaet og en privat.

Desværre er opdelingen mellem de forskellige ydelser forkerte. Derfor
vil jeg gerne bede jer kreditere og fremsende nye fakturaer, udfra
følgende fordeling (gentagelse fra tidligere):

Betaler: [firmanavn] – Installation, fiberleje, internet og telefoni.
Betaler: Hans Tosti og Mette Tosti: TV.

Med venlig hilsen …

Men… Så modtager jeg en regning for elementet “Installation” og oprettelse på telefoni er sat på min privatregning. Grrrr…. Mon 4. gang så er den, hvor de rammer rigtigt?

“3. gang er lykkens gang” er der et ordsprog, der lyder. Hvis det skal holde, så har Syd Energi et skud tilbage i bøssen. Teknisk er produktet ganske fint. Dog synes jeg tv-produktet ikke helt lever op til resten. DR HD hakker og nogle af kanalerne er bare sorte i kortere eller længere tid. Internet og telefoni spiller stadig perfekt!

Men min undren vedrører denne gang afregningen. Og det er lidt vemodigt, da det faktisk er mig der i sin tid var med til at implementere bredbåndsafregningen i Syd Energi, da jeg var ansat som projektleder i afregningsafdelingen.

Sagen er relativt enkel: Min arbejdsgiver skal betale for installationen, fiberabonnement, internet og telefoni. Det jeg selv skal betale er således kun tv. Dette blev aftalt ved indgåelsen af aftalen, med min gode ven, Henrik.

Først fik jeg en faktura, hvor jeg skulle betale for alting. Jeg skrev til kundeservice, og forkarede dem sammenhængen endnu engang, og de har lovet at kreditere og lave en ny.

Denne gang fik arbejdspladsen en lille slat af den samlede regning, mens installationen, telefonien, fiberabonnementet og tv altsammen blev faktureret til min private adresse. Jeg må kontakte kundeservice igen igen og forklare sammenhængen.

Altså, how hard can it be?

Vi er i markedet for et nyt senge setup, og i den forbindelse var jeg et smut forbi Hästens website. Hästen producerer senge af rene naturprodukter på deres fabrik i Sverige, og sengene koster en bondegård + moms.

På websitet kan man bestille en dvd, og jeg tænkte “hold da op hvor retro, i disse nye, digitale tider med Youtube osv osv”. Men jeg bestilte den gratis dvd og den kom da også ind af døren en uges tid efter. Jeg smed den i min computer, for i disse Apple TV tider, har vi ikke længere en dvd-afspiller ved tv’et.

Der gik ikke lang tid før jeg følte mig hensat i en helt særlig trance-tilstand. Jeg blev stopfodret med halv- eller helcorny messende storytelling og de lækreste billeder fra Hästens produktionshaller. Det er i hvert fald utroligt effektiv, og lige nu sidder jeg og funderer over hvor pokker jeg skal finde de 30-40.000 sådan en Hästens seng koster…

Se selv her, for jeg har gjort svensken del tjeneste, at uploade filmen med dansk voice over. Ta’ de 10 minutter det tager at komme igennem filmen og fortæl mig så om du har lyst til en ny seng?

IT- og Telestyrelsen kører i øjeblikket en kampagne, hvor de opfordrer danskere til at teste deres internetforbindelse på ping-hastighed og down- og upstream. Man kan teste sin internetforbindelse her.

Det har jeg gjort, og jeg får virkelig imponerende målinger. I hvert fald meget mere end hvad jeg betaler for hos Syd Energi.

Målingen er foretaget med følgende setup: Macbook 13″ 2.0 GHz med 4 GB RAM. Mac OS X 10.6.2. Kablet forbindelse til en D-Link DIR 655 router, som er koblet på min fiber tilslutningsboks.

I denne uge præsenterede Steve Jobs fra Apple et nyt produkt, som ifølge hamselv og Apples enormt effektive marketingmaskine skal revolutionere: Apple iPad. Nu her, nogle få dage efter præsentationen, er gadget og tech-lovers over hele kloden delt i to lejre: Dem der virkelig glæder sig til at få fingrene i Apples nye produkt – og dem, der helst vil ha’ det som de kendte i går.

Sådan er det også denne gang. Og sådan var det også da samme Jobs tilbage i 2007 præsenterede iPhone.

Men han fik ret dengang – og han vil sikkert også få det denne gang. iPhone har revolutioneret mobiltelefonen. Se bare hvor mange multitouch-kloner, der er på markedet og se hvordan mobile applikationer har vundet indpas takket været Apples aggressive indsats for at få stor varietet i softwaren. Ja, selv Google, som eller af mange bliver anset for at være en af verdens mest innovative teknologivirksomheder har, basalt set, “bare” lavet en klon af iPhone med deres Android. Kun knap så elegant og pakket grimmere ind.

Men tilbage til iPad. Markedet for de såkaldte netbooks, som er betegnelsen for de helt små 10″ mini-pc’ere er eksploderet det seneste år. Mest pga. prisen, men også fordi forbrugerne har et behov for at være connected med omverden flere steder end der, hvor det lige giver mening at tage sin 15″ eller 17″ laptop.

iPad vil uden tvivl manøvrere Acer og andre producenter af billigt og ofte dårligt forarbejdet hardware til en mere beskeden placering på listen over de mest succesfulde hardwareproducenter. Takket været prisen på iPad, som kommer til at ligge fra kun 500 USD. Og dertil kommer, at den synes enormt velegnet til sofa-surfing og den uvane jeg selv har fået, takket være iPhone; morgen-surf på sengen.

Og så er den bare rigtig flot! Den bliver det ultimative coffee-table gadget og den vil appellere til en langt større målgruppe end konkurrerende produkter, og lige netop det vil gøre at den vil være en revolution: Flere relativt lowtech-mennesker vil være connected mere – og vil lade sig informere og underholde elektronisk i nye sammenhænge.

Samtidig nærer jeg et velment håb om at den danske avisbranche virkelig tager iPad seriøst. Dette kan blive en unik platform for betalt nyhedsformidling. Skærmkvaliteten er iflg. de første få, der har fået lov at opleve iPad i levende live, fuldstændig suveræn og eksempelvis Amazons Kindle fuldkommen overlegen. Man kan altså virkelig få avis-følelse i elektronisk form. Aviserne har her mulighed for at udfylde det tomrum der er i kølvandet på de hurtige, overfladiske nyheder. Den dybdegående og perspektiverende journalistik.

Jeg håber aviserne tager den op, men efter at have lidt føling med indersiden af branchen igennem mit job, må jeg erkende at jeg har min store tvivl. Visionerne og pengene er alt får knappe i den danske avisbranche. Pengene er sluppet op mange steder pga. historisk mangel på fornyelse, og der sidder stadig for mange old school avisfolk på chefkontorerne i bladhusene.

Skal jeg selv have iPad? Det er helt sikkert og planen er at hive en med hjem i kufferten når turen går til USA her til foråret. iPad bliver lanceret udenfor USA omkring sommerferietid og i USA ultimo marts.

Der var engang en klog politiker som sagde, at man har et standpunkt til man tager et nyt. Som man tidligere har kunnet læse her på bloggen, har jeg været temmelig kraftigt ude med riven overfor vores lokale energiselskab Syd Energi. Priserne var ringe og det var totalt uoverskueligt at vælge løsning.

Det har man gjort om på hos Syd Energi Bredbånd. De kører i øjeblikket tre pakketilbud, hvor jeg efter en rigtig god pre-sales oplevelse valgte at signe up.

Lige nu er internetforbindelsen kommet op, og jeg venter på tv-boksen fra Viasat og overflytningen af fastnetnummeret fra TDC. Syd Energis montør har ført kabler rundt i huset, og trukket fiberen helt hen til mit teknikskab. Det er pænt udført arbejde og har kostet 2600,- inkl. moms, arbejdsløn og materialer.

Men der er pænt meget smæk forskillingen. Jeg har betalt for en 25/25 Mbit forbindelse, men jeg har reelt 26/46 Mbit (højst i upload). Man kan måle hastigheden på sin forbindelse her.

Jeg forstår ikke de danske online boghandlere. De bør om nogen tynget af konkurrencen fra digitale medier, både hvad angår lydbøger som synes mere og mere populære, og selvfølgelig e-bøger. Alligevel er deres leveringsevne under al kritik – gang på gang.

Her op til jul har jeg bestilt en bog til min mor fra en netboghandel der hedder Boghuset. Den blev bestilt d. 17. december og der var intet der ikke skulle indikere, at jeg kunne få bogen inden jul. I dag, d. 22. december, har jeg ikke modtaget min bog og jeg skriver til deres kundeservice, at jeg gerne vil vide om de har sendt bogen og at jeg i modsat fald gerne vil anullere min ordre.

Hej Hans Tosti

Vi har annulleret din ordre: BGH-000063299

Årsag:
Vi har annulleret din ordre da bogen ikke kan blive afsendt i dag. Vi beklager ulejligheden.

Med Venlig Hilsen

BOGHUSET

Desværre er Boghusets leveringsevne ikke enestående for branchen. Jeg har utrolig tit ventet på bøger i lang tid. Både af titler af faglig interesse og også til fritid, og vi forbrugere gider sjældent vente mere end et par dage på en vare købt online.

Mon jeg er den eneste, der er træt af et af de få tilbageværende analoge medier?

“Hva’ er nu den af?” tænker faste bloglæsere sikkert nu. “Er han ved at bløde op?” Jeg er i hvert fald kommet lidt mere over på måske-siden. Syd Energi er kommet op med et tilbud, som i hvert fald de første 12 måneder er ganske attraktivt, og kanaludvalget på tv er til at leve med.

Men det er nu ikke kun tilbuddet, der overrasker positivt. Her den anden dag havde jeg tre spørgsmål, som jeg formulerede på email til Sydenergi. Belært af tidligere tænkte jeg, at der nok skulle gå 3-4 uger inden jeg skulle modtage et mere eller mindre standardsvar.

Stor var overraskelsen, da Henrik fra Syd Energi ringede mig op på min mobil – kun ca. 3 timer efter jeg havde sendt spørgsmålene! Og han var ovenkøbet med lutter positive svar, som blev leveret med indlevelse, engagement og tilsyneladende med en god portion viden bag.

Det er en god sales force, Syd Energi. Gi’ Henrik en bonus!

Det næste der skal ske er, at der kommer en montør forbi husstanden og kommer med idéer til hvordan man løser situationen med kontor i den ene ende af huset og tv i den anden.