I forlængende af mit forrige blogindlæg, har jeg naturligvis henvendt mig til Syd Energi Bredbånd Kundeservice, hvor jeg synes jeg klart og tydeligt gjorde opmærksom på fejlen i deres regninger. Her er en gengivelse af min henvendelse:
Hej med jer
Jeg har nu modtaget et par fakturaer fra jer: En i firmaet og en privat.
Desværre er opdelingen mellem de forskellige ydelser forkerte. Derfor
vil jeg gerne bede jer kreditere og fremsende nye fakturaer, udfra
følgende fordeling (gentagelse fra tidligere):Betaler: [firmanavn] – Installation, fiberleje, internet og telefoni.
Betaler: Hans Tosti og Mette Tosti: TV.Med venlig hilsen …
Men… Så modtager jeg en regning for elementet “Installation” og oprettelse på telefoni er sat på min privatregning. Grrrr…. Mon 4. gang så er den, hvor de rammer rigtigt?
Hej Hans, ja det kniber lidt med servicen hos sydenergi, de er blevet lige så slemme som TDC i gamle dage.
Jeg kontaktede i sidste måned kundeservice, da mit Internet ikke var det lynhurtige Internet jeg betalte for. Jeg havde nemlig under 10 mb og har fra start betalt for 20 mb., det er nu i orden, men jeg har ikke fået kompensation for den mangledende hastighed jeg har manglet siden jeg bestilte den højere hastighed.
I går ser jeg en reklame fra SE med 15/15 til kr.99,-
Jeg forstår ikke at jeg betaler betydelig mere og kontakter kundeservice. Får at vide der er tre forskellige udbydere og jeg har comx. Som kunde og medejer af Sydenergi, er jeg egentlig bedøvende ligeglad hvem der leverer varen, men jeg forventer at få det bedste til den billigste pris.
Jeg får det svar, at man kan ikke kontakte alle kunder, men jeg kunne godt komme over på det billige, hvis jeg vil betale 295 for at få det lavet om. Det vil jeg ikke, da jeg mener det er urimeligt, når i ikke har leveret den vare jeg har betalt for. Jeg får så at vide at til efteråret kan jeg alligevel ikke være på comx, da samarbejdet ophører.
Da jeg sagde jeg ville have kompensation blev jeg viderestillet til regningsservice fra kundeservice der sagde jeg skulle have fat i kundeservice.
Jeg føler jeg bliver trukket rundt i manegen. Da jeg bad om chefens mail fik jeg at vide at nu skulle jeg tage det med ro og jeg ville blive kontaktet af kunderserice hurtigst muligt og senest i morgen. Men det er nu jeg har brug for service ikke når det passer ind i Sydenergis planer, jeg har også et firma at passe og har ikke tid til dette.
Er kommet overens med SE:
De ringede mig op og begyndt at ævle om det var min ruter, jeg blev faktisk talt ned til.
Jeg gjorde helt klart at både med og uden ruter havde jeg ikke den lovede hastighed, så ville hun give mig en måneds komp. hvilket jeg ikke var tilfreds med, ville have 2, der var 2 minutters tavshed i telefonen, en nervekrig, hvor ingen sagde noget, hvorefter hun gav sig. Jeg gjorde opmærksom på at denne del nu var ude af verden.
men jeg ville også have flyttet over til det billigere smart fra xcom, uden at ville betale for overflytningen, hvilket hun gik med til.
Tror jeg har en sur smily i deres sysem