Kontrol eller anarki på facebook – Cocio
Posted by Hans | Posted in Internettet, Social Media | Posted on 05-08-2010
4
Her til morgen kunne jeg se i mit facebook-stream, at en del af mine venner havde liked Cocios facebook page, så jeg måtte selvfølgelig lige tjekke ud, hvad der var gang i her.
Som rent dansk consumer brand, som afsætter noget så relativt low interest som chokolademælk, må en fanbase på over 45.000 være at betragte som gange godt. Til daglig rådgiver jeg Tina Dickow i bl.a. optimeringen og anvendelsen af facebook pages som kommunikationsplatform med fans, og der er vi i skrivende stund på vej til 50.000 fans, og det er vi rigtig stolte af.
Men stor blev min overraskelse, da jeg læste disse linjer i beskrivelsen for pagen:
JEG ER IKKE ANSAT HOS COCIO OG VIL PÅ INGEN MÅDE FREMSTÅ SOM SÅDAN. DENNE GRUPPE ER UOFFICIEL SÅ AT SIGE OG JEG HAR INGEN AFTALE MED COCIO. BETRAGT DETTE SOM GRATIS REKLAME, OG HUSK PÅ AT DET ER ENDNU EN USERIØS FACEBOOK-GRUPPE.
Det virker sådan set reelt nok, og ikke blot en marketing scam fra Cocio.
Så tænker jeg på det store dilemma, som Cocios kommunikationsstrategiske hoveder må sidde i: De har en kæmpe fanbase på et af de mest væsentlige platforme i øjeblikket, men de har ikke kontrollen over den. Eller, kontrol kan de sagtens opnå, for det er blot et spørgsmål om at sende en venlig henvendelse til facebook med dokumentation på, at man er retmæssig indehaver af det pågældende brand. Så vil de lukke siden ned, men så er det farvel til samtlige 45.000 fans, og det er start from scratch.
Problemet er, i mine øjne, at der ikke har været interaktion fra sideejerne siden april måned. Og det er vel ikke optimalt, hvis Cocio kan se incitament til at der skal ske noget aktivt omkring brandet, fremfor det bare er et badge, som facebook-brugerne kan klistre på deres profil.
Jeg var sidste år til en superinteressant keynote med Coca Colas social media director. De har oplevet det samme: Coca Cola blev det næststørste brand på facebook, målt på antallet af fans, men det var et par gutter, som havde startet siden, som ikke havde relation til Coca Cola. De var altså “bare” fans. Men taktikken fra Coca Cola var at komme i dialog med ejerne af siden fremfor at få den lukket. Ikke, som sådan, med den intension at overtage kontrollen med siden, men for at motivere og bare tilkendegive opbakning. Det blev der et rigtig varmt venskab ud af, og det kører vist stadig på den måde i dag.
Men hvad ville du gøre, hvis du sad i marketingdirektørens stol hos Cocio?
** UPDATE **
Kasper Hamann, @kasper_hamann, orienterer mig om på twitter, at Cocio rent faktisk har en officiel facebook page, men siger samtidig, at de efter hans mening slet ikke udnytter den optimalt, og ikke i samspil med deres øvrige markedsføring, hvor de bl.a. har været tilstede på årets grønne koncerter.
Jeg vil gerne støtte op om Kaspers holdning, for når man besøger siden bliver man mødt med en topkommerciel side med promo af merchandise, og siden har kun 4000 fans, og altså under 1/10 af den uofficielle. Derudover er opdateringerne fra Cocio på ingen måde dialogskabende, men er bare endnu en marketing- og reklamesøjle for virksomheden. Ret ærgeligt, og sætter i den grad sprøgsmålet om kontrol versus anarki endnu højere på dagsorden.
Jeg vil gerne lige tage den et skridt videre og vise et eksempel på hvorfor jeg mener at Cocio ikke udnytter tingene.
Se f.eks. denne bruger der ikke fik svar på Facebook http://bit.ly/cdfcEW
På twitter har jeg flere gange kommenteret på ting og spurgt om noget uden at de svarer. Der er en skam for som Esbjerg mand synes jeg jo Cocio er et super fedt brand!
(Og god smag for den sags skyld)
Det er på ingen måder en kritik af Cocio, men mere et godt input så de kan tage den skridtet videre.
På grøn koncert i Esbjerg havde de en fin lille stand, men på Twitter skrev de intet om det. De kunne jo havde skrevet “gratis cocio til de næste 100 der besøger standen” eller prøvet hvor mange der ville RT
Blot et ganske lille input herfra
Helt klart, Kasper! Som consumer brand er man bare nødt til at besvare så meget som muligt, når der bliver skrevet.
Vi gør det ikke på Tina Dickows page, og det er meget bevidst. Primært fordi vi på ingen måde vil kompromittere ægtheden af Tinas tilstedeværelse som kunstner på facebook og der er der ingen andre end hende, som skriver noget i pagens navn! Vi mener, at andet vil blive gennemskuet lige med det samme.
Det har så den ulempe, at tiden ikke er til at interagere i det omfang, der måtte være optimalt, og derudover er der et aspekt omkring distance vs. nærhed mellem kunstner og publikum, som i sig selv er en hel blogpost værd.
Men som consumerbrand har man bare at deltage med fuld skrue!
Vil tilføje at Cocio ikke behøver at starte forfra.
Havde på et tidspunkt opbygget en fanside for en dansk musiker der kom på over 35.000 fans.
Så en dag da jeg loggede ind, fik jeg blot besked om at jeg havde violated deres betingelser, og at siden var taget fra mig.
Men når jeg så gik ind og så på den, så havde den stadig alle fans, var blot blevet overdraget.
Var faktisk ret træt af det, og synes egentligt at det var for ringe at musikselskabet ikke kontaktede mig og bad om en overdragelse.
Thomas, den øvelse har jeg prøvet. Problemet er bare, at vi ikke kan se hvem der ejer eller administrerer en given page, så derfor ved vi ikke hvorhen vi skal stile henvendelse.
Der er sket noget siden dengang jeg lynhurtigt oprettede Tinas page efter at vi havde fået lukket den mindre, privatdrevne. Og vi er også undervejs blevet bedt af facebook om at dokumentere vores ejerskab af brandnavnet.