Hans Tosti

… du føler du er nødt til at ty til ulovlige konkurrencer og spam, for at få fans.

For at brugerne gider tage dig seriøst og snakke med dig om dig og dine produkter, er du simpelthen nødt til at være interessant nok. Hvis ikke du kan vækste din fanbase gennem

• god og sund dialog, oftest via updates
• kundeservice
• Facebook Ads
• lovlige og dialogskabende konkurrencer

kan du lige så godt bruge din tid og penge på noget andet. Det kunne eksempelvis være Google Adwords.

Kickstarteren til dette blogpost var en online skobutik, som tilhører en af mine tidligere kursister. Han inviterede mig til en begivenhed, som ser sådan her ud:

En lang historie kort: Det er iflg. Facebooks regler på området ikke tilladt at køre konkurrencer, med mindre man afvikler disse fra en tredjepartsapplikation. Det betyder, at konkurrencen afvikles fra din egen server, og “embeddes” ind som et faneblad på din Facebook Side.

Det er noget du skal kontakte en konsulent for at få hjælp til at få stablet på benene. Og det er ikke mig, for jeg er ikke særlig skarp til at køre konkurrencer på Facebook, men kender et par stykker, som jeg har tillid til leverer varen, og med styr på tingene.

Jeg skrev til min kære kursist og sagde at jeg var lidt skuffet over at min undervisning tydeligvis ikke var sevet ind.

Han svarede:

“Ved det godt, og smilte da også da den blev sendt. Gruppen som den kommer fra er ok, men event er ren spam. Jeg ved godt det under bæltestedet men jeg behøver at booste fansiden igang (og det her nemt).”

Mit svar er: Du er ikke spændende nok at snakke med og og dine produkter eller dit koncept er for kedeligt – eller også gør du dit job godt nok.

Som webshop skal der virkelig noget til før du kan skabe samtale. Et godt eksempel på en webshop, som har haft god succes med at køre konkurrencer på Facebook på den ægte og lovlige facon, er hjem.dk. De kører jævnligt auktioner via en tredjepartsapplikation, og det skaber masser af snak om produkterne. Det er super – det er det, der er vejen.

Update: Og så opdager jeg at hjem.dk heller ikke har helt rent mel i posen. De laver klassikeren “vi trækker lod blandt vores fans om (indsæt latterlig præmie) når vi når x fans her på siden” og annoncerer tilmed vinderen i en statusopdatering. Det må man heller ikke, og jeg tror faktisk også de ved bedre… Hjem.dk – stram op!

Jeg forstår ikke de danske online boghandlere. De bør om nogen tynget af konkurrencen fra digitale medier, både hvad angår lydbøger som synes mere og mere populære, og selvfølgelig e-bøger. Alligevel er deres leveringsevne under al kritik – gang på gang.

Her op til jul har jeg bestilt en bog til min mor fra en netboghandel der hedder Boghuset. Den blev bestilt d. 17. december og der var intet der ikke skulle indikere, at jeg kunne få bogen inden jul. I dag, d. 22. december, har jeg ikke modtaget min bog og jeg skriver til deres kundeservice, at jeg gerne vil vide om de har sendt bogen og at jeg i modsat fald gerne vil anullere min ordre.

Hej Hans Tosti

Vi har annulleret din ordre: BGH-000063299

Årsag:
Vi har annulleret din ordre da bogen ikke kan blive afsendt i dag. Vi beklager ulejligheden.

Med Venlig Hilsen

BOGHUSET

Desværre er Boghusets leveringsevne ikke enestående for branchen. Jeg har utrolig tit ventet på bøger i lang tid. Både af titler af faglig interesse og også til fritid, og vi forbrugere gider sjældent vente mere end et par dage på en vare købt online.

Mon jeg er den eneste, der er træt af et af de få tilbageværende analoge medier?

“Hva’ er nu den af?” tænker faste bloglæsere sikkert nu. “Er han ved at bløde op?” Jeg er i hvert fald kommet lidt mere over på måske-siden. Syd Energi er kommet op med et tilbud, som i hvert fald de første 12 måneder er ganske attraktivt, og kanaludvalget på tv er til at leve med.

Men det er nu ikke kun tilbuddet, der overrasker positivt. Her den anden dag havde jeg tre spørgsmål, som jeg formulerede på email til Sydenergi. Belært af tidligere tænkte jeg, at der nok skulle gå 3-4 uger inden jeg skulle modtage et mere eller mindre standardsvar.

Stor var overraskelsen, da Henrik fra Syd Energi ringede mig op på min mobil – kun ca. 3 timer efter jeg havde sendt spørgsmålene! Og han var ovenkøbet med lutter positive svar, som blev leveret med indlevelse, engagement og tilsyneladende med en god portion viden bag.

Det er en god sales force, Syd Energi. Gi’ Henrik en bonus!

Det næste der skal ske er, at der kommer en montør forbi husstanden og kommer med idéer til hvordan man løser situationen med kontor i den ene ende af huset og tv i den anden.

Det var med rystende hænder, jeg åbnede den fine kuvert fra SYD ENERGI. Hvad jeg har drømt om i flere år kunne nu blive realitet. Jeg kunne komme på fibernettet fra SYD ENERGI.

Fantastisk! Superhurtigt, masser af tv og så skal jeg spare penge. Troede jeg.

I dag har jeg ADSL fra TDC, hvorpå der også er koblet bredbåndstelefoni. På tv bliver jeg forsynet med signal fra Canal Digital via parabol. Udover elendig kundeservice begge steder, er jeg som sådan ganske godt tilfreds. Canal Digital har en hel masse HD-kanaler, som jeg virkelig nyder på mit fladskærms-tv.

Nå, jeg fik kigget på de flotte tryksager fra SYD ENERGI, og der var tilbud fra Dansk Bredbaand, ComX og Smile Content.

Straks kastede jeg mig over tv. Men der blev jeg godt nok skuffet. Udvalget af HD kanaler og kvalitets ikke-tysk/svensk tv er mildt sagt for ringe hos alle udbydere, med mindre man vil smide boxen for en masse ekstrakanaler. Jeg gjorde vores families tv-forbrug op og nåede frem til, at ComX kunne tilbyde mig de fleste af de kanaler, som vi alle kan li’ at se.

Så prøvede jeg at opstille et regneark for at sammenligne priser. Det er gengivet her:

Hold da op. Ikke nok med at jeg med ComX skulle leve med et ringere tv-udbud, jeg skal enddog betale 66 kr. mere pr. måned. Jovist får jeg en højere upload, men jeg har seriøst ikke følt mig bagud af dansen med min 1 Mbit endnu. Og ja, jeg har en bittorrent-ting, og henter f.eks. TopGear hver uge via denne service.

Konklusionen herfra må blive, at i SYD ENERGIs tilfælde har det vist sig at modstanderne mod elselskabets eventyr har fået ret: TDC har simpelthen underbudt markedet ned på et niveau, hvor i hvert fald SYD ENERGI ikke kan være med.

Ret ærgeligt, idet en parallel kampagne til bredbåndskampagnen omhandler, at vi som elforbrugere ejer SYD ENERGI. Så er det jo ret ærgeligt, at det ikke kan betale sig at handle med “sig selv”.

Forudsætninger: Jeg har sammenlignet med ComX og tv-pakkerne Basis + Familie (kr. 238), Famlie Extra (kr. 39), HD Zone (kr. 29). Øvrige valg er vist i tabellen. Hos Canal Digital abonnerer jeg på Family-Pakken, hvor man får gratis HD-box hvis man binder sig for 12 mdr.