Hans Tosti

I forlængende af mit forrige blogindlæg, har jeg naturligvis henvendt mig til Syd Energi Bredbånd Kundeservice, hvor jeg synes jeg klart og tydeligt gjorde opmærksom på fejlen i deres regninger. Her er en gengivelse af min henvendelse:

Hej med jer

Jeg har nu modtaget et par fakturaer fra jer: En i firmaet og en privat.

Desværre er opdelingen mellem de forskellige ydelser forkerte. Derfor
vil jeg gerne bede jer kreditere og fremsende nye fakturaer, udfra
følgende fordeling (gentagelse fra tidligere):

Betaler: [firmanavn] – Installation, fiberleje, internet og telefoni.
Betaler: Hans Tosti og Mette Tosti: TV.

Med venlig hilsen …

Men… Så modtager jeg en regning for elementet “Installation” og oprettelse på telefoni er sat på min privatregning. Grrrr…. Mon 4. gang så er den, hvor de rammer rigtigt?

“3. gang er lykkens gang” er der et ordsprog, der lyder. Hvis det skal holde, så har Syd Energi et skud tilbage i bøssen. Teknisk er produktet ganske fint. Dog synes jeg tv-produktet ikke helt lever op til resten. DR HD hakker og nogle af kanalerne er bare sorte i kortere eller længere tid. Internet og telefoni spiller stadig perfekt!

Men min undren vedrører denne gang afregningen. Og det er lidt vemodigt, da det faktisk er mig der i sin tid var med til at implementere bredbåndsafregningen i Syd Energi, da jeg var ansat som projektleder i afregningsafdelingen.

Sagen er relativt enkel: Min arbejdsgiver skal betale for installationen, fiberabonnement, internet og telefoni. Det jeg selv skal betale er således kun tv. Dette blev aftalt ved indgåelsen af aftalen, med min gode ven, Henrik.

Først fik jeg en faktura, hvor jeg skulle betale for alting. Jeg skrev til kundeservice, og forkarede dem sammenhængen endnu engang, og de har lovet at kreditere og lave en ny.

Denne gang fik arbejdspladsen en lille slat af den samlede regning, mens installationen, telefonien, fiberabonnementet og tv altsammen blev faktureret til min private adresse. Jeg må kontakte kundeservice igen igen og forklare sammenhængen.

Altså, how hard can it be?

Der var engang en klog politiker som sagde, at man har et standpunkt til man tager et nyt. Som man tidligere har kunnet læse her på bloggen, har jeg været temmelig kraftigt ude med riven overfor vores lokale energiselskab Syd Energi. Priserne var ringe og det var totalt uoverskueligt at vælge løsning.

Det har man gjort om på hos Syd Energi Bredbånd. De kører i øjeblikket tre pakketilbud, hvor jeg efter en rigtig god pre-sales oplevelse valgte at signe up.

Lige nu er internetforbindelsen kommet op, og jeg venter på tv-boksen fra Viasat og overflytningen af fastnetnummeret fra TDC. Syd Energis montør har ført kabler rundt i huset, og trukket fiberen helt hen til mit teknikskab. Det er pænt udført arbejde og har kostet 2600,- inkl. moms, arbejdsløn og materialer.

Men der er pænt meget smæk forskillingen. Jeg har betalt for en 25/25 Mbit forbindelse, men jeg har reelt 26/46 Mbit (højst i upload). Man kan måle hastigheden på sin forbindelse her.

“Hva’ er nu den af?” tænker faste bloglæsere sikkert nu. “Er han ved at bløde op?” Jeg er i hvert fald kommet lidt mere over på måske-siden. Syd Energi er kommet op med et tilbud, som i hvert fald de første 12 måneder er ganske attraktivt, og kanaludvalget på tv er til at leve med.

Men det er nu ikke kun tilbuddet, der overrasker positivt. Her den anden dag havde jeg tre spørgsmål, som jeg formulerede på email til Sydenergi. Belært af tidligere tænkte jeg, at der nok skulle gå 3-4 uger inden jeg skulle modtage et mere eller mindre standardsvar.

Stor var overraskelsen, da Henrik fra Syd Energi ringede mig op på min mobil – kun ca. 3 timer efter jeg havde sendt spørgsmålene! Og han var ovenkøbet med lutter positive svar, som blev leveret med indlevelse, engagement og tilsyneladende med en god portion viden bag.

Det er en god sales force, Syd Energi. Gi’ Henrik en bonus!

Det næste der skal ske er, at der kommer en montør forbi husstanden og kommer med idéer til hvordan man løser situationen med kontor i den ene ende af huset og tv i den anden.

Jeg har dags dato fremsendt følgende pr. email til ejeren af Grindsted Billard.

Hej med jer.

Jeg vil bare lige kvittere for den totalt hoved- og hensynsløse kørsel i jeres hvide van med reklamer for Grindsted Billard.

Det er hermed noteret, at Grindsted Billard står for lovløshed og “her kommer jeg, og fuck alle jer andre” attitude. Om det klæder jer, vil jeg lade op til jer og jeres værdigrundlag.

Konkret henviser jeg til den, sjældent set værre, svinske kørsel på strækningen mellem Horsens og Give i dag, d. 3. august 2009 kl. ca. 16.50. Jeres bil foretog flere hasarderede overhalinger, hvor modkørende var nødsaget til at trække helt ud i nødsporet for at undgå frontal kollission.

Jeg kører ofte på strækningent, og jeg har hidtil kun set én billist opføre sig lige så håbløst. Dengang var det dog ikke en bil med reklamer, men mon ikke jeg vil huske Grindsted Billard fremover? Jeg blev i hvert fald temmeligt chokeret – og jeg er ellers ikke en af dem, der konstant ligger på 90 på dén strækning.

Hans Tosti

Som man kan se i min forrige blogpost, så har jeg for et par uger siden modtaget SYD ENERGI bredbånds flotte, trykte brochuremateriale med posten.

I dag har jeg modtaget nøjagtig det samme materiale, til punkt og prikke, hvis man ser bort fra ordlyden i den medfølgende direct mail.

Mon SYD ENERGI bredbånd benytter sig af det gammelkendte (og gammeldags) reklametrick med gentagelse på gentagelse? Eller er der bøvl med CRM-systemet, så der ikke er styr på hvem der har modtaget hvad?

Kære SYD ENERGI.

Det er meget fint, at I sender adresseret markedsføring til mig. Det er noget af det eneste jeg får, efter jeg har fået sat et fint klistermærke på min postkasse.

Men for min og de andre andelshaveres skyld, må I gerne vente med at sende noget til mig, til I har noget afgørende nyt at fortælle. Det kunne f.eks. være konkurrencedygtige priser eller et markant bedre kanaludbud på tv eller noget helt tredje. I skal så være hjerteligt velkomne.

Denne gang er forsendelsen maskinfrankeret med 17 kr. i porto. Dertil kommer pakningen af forsendense, tryk og papir. Mon ikke de første 60-70 kr. er brændt af på direkte markedsføring til mig?

Det var været en ganske dejlig dag i dag. Jeg har været i Roskilde til ERFA om e-biz og markting på nettet og der var ikke kø på vejen hjem på motorvejen. Niiiice. (I mandags tog det mig 6-7 timer at komme fra København og hjem, pga. at 50 biler havde valgt at crashe på motorvejen…)

Nå, temaet for vores ERFA i dag var blogging, og vi fik et rigtig godt indlæg af blog-mor Emme, som fortalte om begrebet set i et kommercielt perspektiv. Det var rigtig interessant, og jeg er sikker på, at min gode kollega Malene, som tager sig af markedsføringsdelen af firmaets websites, blev inspireret.

Emme kom ind på noget i retningen af en definitionen af en levende blog, og hun talte om, at en blog er levende, hvis der er mere end 3 post om ugen, og gerne mellem 1 og 3 posts om dagen!

Jeg tror, at jeg hellere må gi’ den lidt mere gas, men stadig skrive noget, der er værd for andre end mig selv at læse.

Så er det igen, at man skal konfronteres med, at tiden løber. Jeg bliver 32 i dag, men man bliver da lidt glad, når der står flag på ens arbejdsbord.

Mens Danmark, inkl. monarken, gik og spekulerede på muhammedkriser, ungdomshuse osv. så har 2006, for mig, været ubetinget præget af vores dejlige datter, Leah, der nu er 15 uger gammel. Her på billedet er hun lige blevet hevet ind fra den første middagslur i 2007.

Herfra skal lyde et rigtig godt nytår til alle læsere af denne blog. Jeg håber at dampen kommer lidt højere op i 2007, hvad angår antallet af indlæg. Tak for alle kommentarerne – også dem fra kollegaer m.v. som ikke lige “tør” skrive dem, men i stedet kommer og siger, at de har læst min blog.

Jeg ved godt, at det sikkert har været der noget tid. Men i dag så jeg det for første gang: Julehelvedet er over os! Sceneriet er d. 1. september 2006 om eftermiddagen, kl. ca. 15 i Skads Blomster.

Det er altså for tidligt!!!

Dagens gode ting er, at Citroën’er er afhentet, så nu skal vi ikke tænke mere på den. Men der går jo lige et par uger endnu, inden vores nye Partner er hjemme. Men vi har simpelthen oplevet et, i dagens Danmark, et meget sjældent begreb: Kundeservice.

Peugeot i Varde har simpelthen lånt os en bil i perioden frem til den nye kommer! Så lige nu fræser vi rundt i en funky Peugeot 206 S16 med store alufælge, tagspoiler og Lexus-baglygter. “Nu skal I ha lov at ha’ en sporty bil her den sidste tid”, sagde den flinke forhandler. “Og hvis I når at føde inden den rigtige bil kommer hjem, så ringer I lige, og så skal jeg nok finde en større bil til jer.”

Oven i købet så har de lovet os, at de nok skal sørge for at få omregistreret Citroën’en, selvom de overhovedet intet har haft med handlen at gøre! “Vi kommer alligevel så tit forbi motorkontoret, så lad mig bare klare det”. Super service!

Så indtil nu, så kan jeg kun anbefale Peugeot Burgaard Sørensen i Varde.