Hans Tosti

15 af de energiselskaber, der udbyder fiberbaseret adgang til internet, tv og telefoni, heriblandt Syd Energi, har valgt at tilslutte sig et ny-fusioneret selskab på indholdssiden. Altså, alt det, der ikke er kabler, switches, routere m.v. men det indhold, som en fiberforbindelse giver adgang til.

Da bl.a. Syd Energi Bredbånd for ikke så længe siden valgte at åbne sit fibernet op, så der var fri konkurrence om kunderne på tv, internet, telefoni m.v. var det udfra en sund holdning til, at man som fiberselskab ikke ville skabe endnu et monopol, som man har været i tiden som el-monopol. Et monopol, som fra politisk hold sandsynligvis alligevel vil blive tvangsopløst over tid.

Ulempen har været, at det har været enorm svær som almindelig forbruger at overskue mulighederne på fibernettet, idet flere udbydere skal kæmpe om kundens gunst, side om side. Som jeg tidligere har skrevet her på bloggen, har i hvert fald Syd Energi haft sine udfordringer med formidlingen af dette. Udover ugunstige forretningsvilkår for tjenesteudbyderne på energiselskabernes net, som har gjort det meget vanskeligt at “trænge igennem” på prisen, har disse tjenesteudbydere nok heller ikke været gode nok til at differentiere sig i forhold til hinanden.

Hvis man er en anelse spekulativ, og det må man jo gerne her i blogspace, så kan dette træk fra energiselskaberne måske tolkes som de sidste kramper? Det er nok gået op for energiselskaberne, at de er nødt til at have deres klamme hånd på hele bredbåndsforretningen, og det cashflow der følger, for at minimere de store underskud, som repræsentantskaberne nok ikke vil sidde overhøring ret meget længere.

Men i det store hele synes jeg det er rigtig uheldigt, at energiselskaberne vil til at opbygge endnu et monopol, og at vi forbrugere i fremtiden får endnu færre muligheder. Det er ikke sundt, og jeg håber at nye og alternative indholdsleverandører fremover vil få nogle gunstige og ligeværdige vilkår for at “komme på” energiselskabernes fibernet.

Vi er midt i en enorm brydningstid. Takket været Google, Facebook, Twitter og andre sociale, demokratiske medier, har vi fået en helt anden holdning til værdien af netværk samt deling af informationer og oplevelser. Forbrugernes tillid bliver rettet mod venner og bekendte og i mindre grad virksomhederne og traditionelt, envejskommunikerende marketing og reklame.

Detailhandlen er presset af nethandlen. Forbrugerne har fået øjnene op for værdien i at handle tingene på nettet. Det er hurtigt og nemt at google sig frem til lige præcis den vare, man har brug for, og man kan få valideret sit valg af produkt med ligesindende, der gladeligt deler deres erfaringer.

Prøv f.eks. at søge på noget så relativt banalt som Dyson støvsugere på Youtube. Forbrugere i hele verden strækker sig rigtig langt for at dele deres oplevelser med de produkter, der omgiver sig med. Selv deres støvsuger.

Men hvad kan traditionel, dansk detailhandel egentlig gøre i denne tid, hvor værdien af trykt markedsføring falder og falder? Jeg har gjort mig nogle tanker, som jeg i ægte “share economy” tankegang gerne vil dele.

1. Få en ordentlig webplatform. Detailhandlen af i dag er alt for ringe til at udnytte webmediet til at kommunikere med forbrugerne. Med kommunikere mener jeg dialog og ikke “bare” en opslagstavle for deres tilbudsaviser. En webplatform, der skal holde i fremtiden, er i langt højere grad et samlingspunkt for al den aktivitet, som virksomheden og virksomhedens netværk gør i sociale medier som eks. Facebook. Og alt indhold på websitet skal kunne deles på Facebook og Twitter (som minimum) og præsentere sig fint her.

2. Engagér jer i jeres kunders tanker og ønsker. Hvis I lytter konstruktivt til hvad jeres kunder ønsker, og I viser I tager impulserne alvorligt og handler efter dem, har I venner som vil være jeres ambassadører. Invitér kunderne ind som f.eks. Starbucks har gjort i et par år med stor succes.

Eks. en bilforhandler kan med fordel bede sine kunder om at anmelde en prøvetur på forhandlerens website,  og samtidig få kunden til at dele oplevelsen, nemt og enkelt, i Facebook. Lad kunderne føre ordet for jer ud i deres egne personlige netværk. Det er her, man henter tillid.

3. Del ud af alt jeres viden og facilitér at kunderne kan hjælpe andre kunder. Jeres investering kommer mange gange igen, og jeres kunder vil dele jeres engagement og viden med deres personlige netværk. Engagement har viral effekt. Bare se hvordan vinhandler Gary Vaynerchuk hver uge henrykker tusindevis af vinentusiaster med hans underholdende web-tv-show på butikkens website.

Julehandlen står for døren, og den skal nok give travlhed rundt omkring i de danske butikker. Men hvorfor ikke prøve noget nyt for at holde gang i hjulene hele året rundt? Sociale medier er nemlig ikke kampagner og peaks i kommunikationen. Det er en kontinuerlig proces, som ikke kræver meget udover tillid til kunderne og markedet – og tid til engagement.

Jeg har dags dato fremsendt følgende pr. email til ejeren af Grindsted Billard.

Hej med jer.

Jeg vil bare lige kvittere for den totalt hoved- og hensynsløse kørsel i jeres hvide van med reklamer for Grindsted Billard.

Det er hermed noteret, at Grindsted Billard står for lovløshed og “her kommer jeg, og fuck alle jer andre” attitude. Om det klæder jer, vil jeg lade op til jer og jeres værdigrundlag.

Konkret henviser jeg til den, sjældent set værre, svinske kørsel på strækningen mellem Horsens og Give i dag, d. 3. august 2009 kl. ca. 16.50. Jeres bil foretog flere hasarderede overhalinger, hvor modkørende var nødsaget til at trække helt ud i nødsporet for at undgå frontal kollission.

Jeg kører ofte på strækningent, og jeg har hidtil kun set én billist opføre sig lige så håbløst. Dengang var det dog ikke en bil med reklamer, men mon ikke jeg vil huske Grindsted Billard fremover? Jeg blev i hvert fald temmeligt chokeret – og jeg er ellers ikke en af dem, der konstant ligger på 90 på dén strækning.

Hans Tosti

Jeg vil virkelig ønske at der var flere på min alder og yngre, der ville prøve noget nyt og spændende: At lave maden selv, rimeligvis fra bunden.

Fastfood, functional food, halvfabrikata, delikatesser. Det hedder mange ting, men jeg synes det er et umådeligt sørgeligt syn der møder en, når man går ind i en “moderne” dansk slagterbutik.

Her i Varde er der kommet en ny butik, der hedder MadMedMere. Størstesdelen af de ting, der er til salg her, er noget der “bare” skal varmes eller “bare” skal på grillen hjemme. Dette eksemplificeret rigtig fint i deres seneste kampagne-avis om grill. Bemærk, at langt det meste af det, der er i bladet er færdigmarineret, “udstoppet” og i det hele taget helt klar til at komme på grillen, panden, ovnen eller hvad man nu har i sit 250.000 kroners samtalekøkken eller udekøkken…

Det er synd! Jeg ville ønske at andre bare fik en lille del af den umiddelbare og æstetiske glæde man får ved at have frembragt et måltid helt fra bunden. Jeg siger ikke at man nødvendigvis skal koge sine egne fonder (det gider jeg ikke selv), men det at krydre, lave sin egen marinade, eller lade noget køre lidt længe og man går og glæder sig til resultatet er virkelig livsbekræftende.

Folk bilder sig ind, at de ikke har tid eller ikke kan. De fleste kan i det mindste i weekenden rode lidt med det. Og på nettet er der tonsvis af inspiration, billeder og film, man kan lære af. Det er bare at komme igang.

Her er egentlig det, der fik mig i blækhuset omkring denne post, nemlig landsholdsgrilleren Eddy René Van Bragts lille fine grillopskrift i Søndagsavisen. Det er noget der næsten ikke kan gå galt, hvis bare man forbereder sig lidt og kigger på hvad han gør.

Og husk. Spørg endelig mig, hvis du står og er tom for idéer en dag, eller har brug for et tip til noget. Det er ikke sikkert jeg kan svare, men jeg kan garanteret finde svaret.

Som man kan se i min forrige blogpost, så har jeg for et par uger siden modtaget SYD ENERGI bredbånds flotte, trykte brochuremateriale med posten.

I dag har jeg modtaget nøjagtig det samme materiale, til punkt og prikke, hvis man ser bort fra ordlyden i den medfølgende direct mail.

Mon SYD ENERGI bredbånd benytter sig af det gammelkendte (og gammeldags) reklametrick med gentagelse på gentagelse? Eller er der bøvl med CRM-systemet, så der ikke er styr på hvem der har modtaget hvad?

Kære SYD ENERGI.

Det er meget fint, at I sender adresseret markedsføring til mig. Det er noget af det eneste jeg får, efter jeg har fået sat et fint klistermærke på min postkasse.

Men for min og de andre andelshaveres skyld, må I gerne vente med at sende noget til mig, til I har noget afgørende nyt at fortælle. Det kunne f.eks. være konkurrencedygtige priser eller et markant bedre kanaludbud på tv eller noget helt tredje. I skal så være hjerteligt velkomne.

Denne gang er forsendelsen maskinfrankeret med 17 kr. i porto. Dertil kommer pakningen af forsendense, tryk og papir. Mon ikke de første 60-70 kr. er brændt af på direkte markedsføring til mig?

Det var med rystende hænder, jeg åbnede den fine kuvert fra SYD ENERGI. Hvad jeg har drømt om i flere år kunne nu blive realitet. Jeg kunne komme på fibernettet fra SYD ENERGI.

Fantastisk! Superhurtigt, masser af tv og så skal jeg spare penge. Troede jeg.

I dag har jeg ADSL fra TDC, hvorpå der også er koblet bredbåndstelefoni. På tv bliver jeg forsynet med signal fra Canal Digital via parabol. Udover elendig kundeservice begge steder, er jeg som sådan ganske godt tilfreds. Canal Digital har en hel masse HD-kanaler, som jeg virkelig nyder på mit fladskærms-tv.

Nå, jeg fik kigget på de flotte tryksager fra SYD ENERGI, og der var tilbud fra Dansk Bredbaand, ComX og Smile Content.

Straks kastede jeg mig over tv. Men der blev jeg godt nok skuffet. Udvalget af HD kanaler og kvalitets ikke-tysk/svensk tv er mildt sagt for ringe hos alle udbydere, med mindre man vil smide boxen for en masse ekstrakanaler. Jeg gjorde vores families tv-forbrug op og nåede frem til, at ComX kunne tilbyde mig de fleste af de kanaler, som vi alle kan li’ at se.

Så prøvede jeg at opstille et regneark for at sammenligne priser. Det er gengivet her:

Hold da op. Ikke nok med at jeg med ComX skulle leve med et ringere tv-udbud, jeg skal enddog betale 66 kr. mere pr. måned. Jovist får jeg en højere upload, men jeg har seriøst ikke følt mig bagud af dansen med min 1 Mbit endnu. Og ja, jeg har en bittorrent-ting, og henter f.eks. TopGear hver uge via denne service.

Konklusionen herfra må blive, at i SYD ENERGIs tilfælde har det vist sig at modstanderne mod elselskabets eventyr har fået ret: TDC har simpelthen underbudt markedet ned på et niveau, hvor i hvert fald SYD ENERGI ikke kan være med.

Ret ærgeligt, idet en parallel kampagne til bredbåndskampagnen omhandler, at vi som elforbrugere ejer SYD ENERGI. Så er det jo ret ærgeligt, at det ikke kan betale sig at handle med “sig selv”.

Forudsætninger: Jeg har sammenlignet med ComX og tv-pakkerne Basis + Familie (kr. 238), Famlie Extra (kr. 39), HD Zone (kr. 29). Øvrige valg er vist i tabellen. Hos Canal Digital abonnerer jeg på Family-Pakken, hvor man får gratis HD-box hvis man binder sig for 12 mdr.

Pulled Pork er en af de tre store amerianske barbeque-klassikere (de to andre er brisket og spare ribs) og er noget af det allerbedste man overhovedet kan lave på sin grill, efter min mening.

Se opskriften på Weber Klubben eller her.

Men det er ikke bare sådan lige til! Jeg vil her forsøge at dele min passion med jer, der sikkert har undret jer over mine følelsesladede udbrud om emnet.

Basalt set er der tale om en særdeles langtidsgrillet/røget nakkefilet. Det er faktisk et røvkedeligt stykke kød på grisen, i sig selv, men når det bliver grillet ved ca. 110 grader i ca. 12 timer bliver det helt fænomenalt.

Nakkefiletten får en krydderblanding (kaldt en rub) og bliver pakket ind i wrap og lagt i køleskabet mellem 12-24 timer.

Men hvordan pokker kan man holde temperaturen nede på 110 grader i sin grill? Der er flere muligheder.

Den dyre er, at man anskaffer sig en grill der netop er beregnet til low and slow barbeque. Weber Smokey Mountain Cooker er et godt eksempel herpå.

Alternativt kan man tænde sin grill ved at sætte briketter i ring, som vist i opskriften.

Man kan også bruge sin Weber Q300 gasgrill, hvis man har sådan en. Se her. Denne fremgangsmåde har jeg prøvet med stor succes.

Jeg har valgt at investere i en Smokenator 1000 som jeg skal prøve af nu her. Den kan købes her.

Udover lav temperatur, kræves der også røg. Det er ild-elementets eget krydderi.

Når dyret har været på grillen i de maaaange timer, så bliver det helt mørt og falder næsten fra hinanden af sig selv. Man tager to gafler og trækker stegen fra hinanden.

Dette gude-kød skal spises i en burgerbolle (gerne hjemmebagt) og serveres med hjemmelavet barbequesovs og coleslaw. Begge ting kan man se opskrifter på inde på Weber Klubben hvor det er ganske gratis at oprette sig.

Det korte af det lange: Det er rigtig hyggeligt og smager fantastisk. Prøv det!

Det her er rigtig cool udnyttelse af Papervision!

Denne forklaring på hvorfor bankerne har manglet penge, synes jeg er ganske fin og pædagogisk. Så hvis du vil ha’ en meget visuelt orienteret præsentation af problemstillingen, så hiv ca. 10 min. ud af kalenderen og se denne:

The Crisis of Credit Visualized from Jonathan Jarvis on Vimeo.

Dette indlæg er skrevet i stor harme og utilfredshed, og mens jeg er offline. Læsere af denne blog vil vide, at jeg tidligere har været voldsomt ude med riven omkring TDC og deres holdning til kundeservice.

Dog har jeg indenfor det seneste års tid haft behov for service, og der har det bare kørt som smurt. Det var da jeg havde status som erhvervskunde. Da vi fandt ud af hvor meget ekstra jeg betalte for det, så fik det ende og jeg er nu bare almindelig pøbelkunde i deres lortesystem.

I skrivende stund er jeg fuldstændig offline, udover min iPhone.

Telefon, der kører på bredbåndstelefoni = død.

Min ADSL bredbåndsforbindelse = død.

Så ringer jeg ind kl. 17.10 en ganske almindelig mandag eftermiddag, for at blive ledt igennem et stort og sindrigt voice responce system, for til sidst at blive orienteret om, at de har lukket og jeg skal ringe mellem 8 og 16. Jeg prøver at komme igennem på forskellige måder, og til sidst fandt jeg “Overvejer du at opsige din aftale med TDC, tast 4″.

Den kategori passer jeg vist meget godt ind i.

Efter 13 min. i kø kommer jeg igennem til en ung fyr som jeg forklarer at jeg synes det er ærgeligt at jeg ikke kan få at vide hvorfor min livline er ude af drift og endnu vigtigere, gøre noget ved det, og at det naturligvis har indflydelse på min villighed til at blive kunde i fremtiden.

“Du ska da bare tale med hotline! De har åbent helt til kl. 21.30!” siger han. “Skal jeg stille dig igennem?” Jo tak…

Så kommer jeg igennem til hotline, og jeg beklager min nød. “Jeg kan se der er noget med dit abonnement, men jeg kan ikke komme ind til der hvor jeg kan se hvad det er” siger en lidt ældre herre. “Du er nødt til at ringe i morgen kl. 8″.

Mage til ringe service skal man lede meget længe efter. Det kan godt være at de bliver trængt fra højre og venstre, men så længe de ikke passer ordentligt på deres kunder, så skal de ikke forvente at overleve på længere sigt.

Arrrggghhhh!!!!